岗位职责：1. 负责分管楼层的现场营运管理工作；2. 监督各租户的店铺营业状况，督促各租户按商场的规章制度操作；3. 负责分管楼层租户相关费用的催缴管理工作；4. 负责本楼层租户的商品布局、陈列的总体控制；5. 负责分管楼层购物环境、空调、水、电、物等的运行管理；6. 解决和处理商场内外发生的突发事件或紧急事故；7. 负责妥善处理商场经营管理过程中的各类顾客投诉；8. 完成公司领导下达的其他各项工作任务及指标。任职要求：1.熟悉商场营运管理相关流程及客户投诉处理技巧；2.熟悉商场营运管理相关法律法规；3.对于当前市场动向、流行趋势有相当的敏锐度，对商品有敏锐的洞察能力；4.熟练操作Excel, Word,PowerPoint等办公软件；5.良好的数字分析能力及沟通协调能力；6.良好的口头、书面表达能力；7.良好的商务谈判技巧；8.客诉处理能力强；9.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的判断能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；较强的工作热情和责任感；10.良好的市场开拓能力、专业能力、组织协调能力等；11.大学专科以上学历，3年以上商业地产或零售百货营运管理工作经验，拥有商业筹备期经验者更佳。

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